“Ловушки” супермаркетов: нужно ли платить за разбитую бутылку и куда нести кашу с букашками

Украинцы на питание и непродовольственные товары тратят около 79% дохода, говорится в данных Госстата. Как значительно урезать расходы при походе в магазин и что делать, если ваши права нарушают, –  советует «Фингвин».

Выбирайте  внимательно и планируйте заранее

В каждом супермаркете используют свои «уловки» для того, чтобы привлечь клиента и подтолкнуть его к покупке. При этом всех их объединяет как минимум расположение товаров. Вы никогда не найдете, например, хлеб и молочную продукцию у входа в магазин. Если покупатель сразу найдет товар, за которым пришел в супермаркет, вероятность, что он «клюнет» на упаковку или аппетитный вид продукта и купит то, что не планировал, будет меньше.

Поэтому зачастую хлебобулочный отдел находится в самом конце торгового зала. «Идеальный вариант, когда молочная и хлебобулочная продукции располагаются в разных уголках магазина. Недалеко от молочки – яйца, колбасы. Идеальное поведение покупателя: пришел только за хлебом, проходит через весь зал, по пути бросается в глаза пачка макарон, кусок мяса, сырный соус. Он все это покупает, потом доходит до хлеба и думает «раз уже все купил, возьму еще и пирог на десерт», – рассказывает бывший сотрудник одного из крупных супермаркетов Марина.

Как правильно ходить в супермаркет:

  • покупайте только по заранее составленному списку;
  • берите по акции только то, что вам действительно нужно;
  • не берите с полки товар, который сразу бросается в глаза;
  • проверяйте срок годности;
  • запоминайте цены;
  • ходите в супермаркет сытым.

Еще одна хитрость – товар подороже чаще всего находится на уровне глаз, а более дешевый аналог – на нижних или верхних полках.

На каждом таком продукте супермаркет может получить около 5-10% (наценка) от его стоимости. Поэтому чем дороже продукт, тем выше наценка.

Большинство подобных уловок рассчитаны на самых ленивых клиентов. Покупатель возьмет то, что ближе к нему. Впереди выставляют дорогой товар, срок годности которого закончится быстрее. Более свежий товар прячут в глубине полок.

Чтобы обезопасить себя от «лишних» покупок, перед походом в супермаркет составьте список. Укажите только то, что вам действительно нужно. Это позволит удержаться от спонтанных расходов. В самом магазине рассмотрите весь ассортимент продукта, который вам нужен, в том числе тот, который «спрятали» на нижних и верхних полках. Возможно, вы найдете менее известную, но не хуже по качеству марку производителя.

Еще один важный совет – не ходить за покупками голодным. Голод также подталкивает к необдуманным расходам.

Читайте также: ТОП-7 привычек, которые сохранят ваши деньги

Будьте осторожнее со скидками

Задача супермаркета за счет скидок заработать больше. Покупателей привлекают, например, дешевым сыром, скидками на молоко или порошок, но при этом потерянный доход с лихвой компенсируют за счет увеличения оборота.

Владелица продуктового магазина Ирина рассказывает: если продавать, например, гречку со скидкой в 20%, покупатель «выиграет» на покупке крупы, но при этом вместе с кашей купит масло, хлеб, колбасу, сигареты, воду. За счет увеличения спроса недополученная прибыль легко окупится.

Как пользоваться скидками:

  • берите по акции только то, что и так планировали;
  • заранее подготовленный список можно расширить только на акционный товар, не покупайте лишнее;
  • следить за размером скидки – если цена изменилась незначительно (меньше 5% от первоначальной стоимости), хорошо подумайте, стоит ли покупать такой «дешевый» товар.

«Я делала эксперимент. Гречку берут мало. Рис и макароны куда лучше расходятся. Если продавать гречку на две гривни дешевле, ее раскупают. Но человек не придет только за гречкой. Посмотрит на витрину и обязательно еще чем-то заинтересуется. Важно, чтобы на ценнике большими буквами было написано «СКИДКА минус 2 грн» и указать старую и новую цены», – рассказывает Ирина.

Но если размер такой скидки небольшой, а сам продукт вы не планировали покупать, «вестись» на такое предложение не стоит. Зачастую под акции попадают товары, которые пользуются небольшим спросом.

В то же время, если вы действительно планировали покупать тот товар, который сейчас стоит дешевле, например, по акции продают большую пачку стирального порошка, муку или сахар, за счет подобных скидок действительно можно сэкономить.

Помните о своих правах

Одно из самых распространенных нарушений со стороны супермаркетов, рассказывают в Союзе потребителей, разница с ценниками и цифрами в чеке. Если уже на кассе окажется, что продукт дороже, вы имеете право требовать заплатить столько, сколько было указано в ценнике. В таком случае цифры на прилавке – публично оглашенная стоимость.

Что нужно знать о своих правах:

  • за разбитую бутылку или поврежденный в зале товар платить не нужно;
  • если товар не качественный, его можно вернуть;
  • вес нужно проверять, если он не соответствует информации на этикетке, цены нужно пересчитать;
  • на выходе проверять ваши вещи может только полиция;
  • если ваши права нарушили – жалуйтесь в центральное отделение сети супермаркетов, пишите жалобу в соответствующей книге, обращайтесь в Управление защиты прав потребителей.

Юрист Александр Плахотник также отмечает: если товар не соответствует заявленному качеству, например, распаковав кашу в ней нашлись насекомые, вы имеете право вернуть его и получить свои деньги назад. Главное – сохранить чек. Если же вы отравились некачественным продуктом – собирайте медицинские справки, зарегистрируйте жалобу в Госпотребслужбу, письменно обратитесь в супермаркет с требованием возместить расходы на лечение. Если это не поможет – подавайте в суд.

«Я бы советовал решить этот вопрос мировым соглашением. Иногда достаточно просто перейти в публичную плоскость, чтобы супермаркет пошел на встречу и компенсировал расходы», – отмечает юрист.

Если же сотрудники супермаркета отказываются вернуть деньги за некачественный продукт, можно обратиться на Правительственную горячую линию (по номеру 1545), там зарегистрирует жалобу и передадут ее в территориальный орган исполнительной власти, который имеет право контролировать супермаркет. Также можно обратиться в Управление защиты прав потребителей (телефон в Киеве (044) 528-84-19), написать отзыв в Книгу жалоб в супермаркете, позвонить на горячую линию сети магазинов.

Важно помнить: за разбитый или поврежденный в торговом зале товар платить не нужно (эти расходы должен нести сам супермаркет). Исключение – если вы намеренно повредили продукт.

Однако, это можно доказать только с помощью правоохранительных органов. Если охрана не вызывает полицию, а вместо этого спрашивает у вас «будете ли платить?», можно смело отвечать «нет». Также охрана не имеет права обыскивать вас на выходе, в их полномочиях – вызвать правоохранителей.

Итак, делать покупки в супермаркете нужно обдуманно и готовить список необходимых продуктов заранее. Посмотреть все действующие скидки на товары в магазинах вашего города и сравнить цены можно на сайте Gotoshop.net.ua.