Что делать, если банкомат «съел» карту

Каждый держатель банковской карты знает, что банкомат может ее «съесть». Как себя вести, куда обращаться в случае утери документа в банкомате и чего в такой ситуации категорически делать нельзя – советует «Фингвин».

ПОЧЕМУ БАНКОМАТ «СЪЕЛ» КАРТУ

1. «Сознательные» действия

Если банкомат захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям – на экране появится приглашение к обслуживанию следующего человека. Чтобы убедиться, что аппарат исправен – дождитесь нового клиента. Если все нормально, то ваша карта попросту помещается в специальную кассету банкомата, откуда ее извлекут при ближайшей инкассации. В данном случае, документ надежно защищен и не стоит беспокоиться о целостности ваших сбережений.

2. Три раза введен неправильный пин-код

При введении неправильного пин-кода банкомат подозревает, что вы злоумышленник, который намеревается снять деньги с чужой карты и, соответственно, блокирует дальнейшие операции и изымает документ

3. На протяжении длительного времени вы не забираете карту из картоприемника

В разных банках время ожидания банкомата для выдачи карточки варьируется от 20 секунд до одной минуты. Если на протяжении этого времени вы не забираете карту, банкомат считает, что ее забыли и забирает, чтобы обезопасить от злоумышленников ваши деньги.

4. Проведены нетипичные для данного счета операции

Подозрительной операцией банкомат может посчитать снятие крупной суммы или всех денег со счета, использование карты за границей и др. Поэтому, если вы собираетесь осуществить нехарактерные операции, предупредите банк заранее.

5. Использование карты с повреждениями

Если банкомат распознает на карте механические или электромагнитные повреждения он также может ее изъять.

6. У карты истек строк действия

Не у всех, но у некоторых банках банкоматы изымают карточки, у которых истек срок действия.

7. Карта заблокирована

Независимо от того, по какой причине карта заблокирована, банкомат ее в любом случае «съест», усматривая у вас мошенника.

8. Неисправности в работе банкомата

В данном случае, возможно несколько вариантов:

  • аппарат может «зависнуть» на промежуточной инструкции в случае скачка напряжения, сбоя в работе программного обеспечения. В таком случае карта может остаться внутри;
  • банкомат погас и не подает никаких «признаков жизни»;
  • произошел сбой в процессинговом центре, и на экране появляется набор нечитаемых символов.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАНКОМАТ «СЪЕЛ» КАРТУ

Не паникуйте, ведь если банкомат «зажевал» карту, деньги никуда не денутся, к тому же карточку вам отдадут, поскольку «съеденные» документы помещаются внутрь и извлекаются при инкассации. Но важно не растеряться, не поддаваться панике и следовать нижеуказанному алгоритму:

1. Зафиксируйте, какого банка банкомат забрал карту и обратитесь к сотрудникам этого финучреждения.

Если карточку «забрал» банкомат «своего» банка – обратитесь в отделение, где вам ее выдали, либо позвоните на горячую линию и узнайте, где вы можете забрать документ. В отделение вам нужно будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.

Если карточку извлек «чужой» аппарат – позвоните на горячую линию банка, в банкомате которого она оказалась (телефон указан на банкомате) и следуйте инструкциям сотрудника финучреждения. В данном случае может понадобится подтверждение банка-эмитента («своего» банка) от том, что карточка действительно ваша.

2. Взвесив все «за» и «против,  примите решение – стоит или нет заблокировать карту

Если карта заблокирована, она фактически превращается в кусочек пластика, и средства, которые на ней есть – уже никому не достанутся.

Обязательно стоит заблокировать, если:

  • вы считаете, что банкомат неисправен;
  • на счете хранится приличная сумма средств.

Можно заблокировать, если:

  • есть желание перестраховаться;
  • банкомат съел карту, когда вы находитесь за границей.

ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАНКОМАТ ИЗЪЯЛ КАРТУ

  • выключать аппарат из розетки, так как подобные действия могут спровоцировать аварийную ситуацию для программного обеспечения;
  • зажимать кнопку отмены;
  • стучать по экрану и по кнопкам.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПОНАДОБИТЬСЯ НА ВОЗВРАТ КАРТЫ

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель. Срок зависит от того:

  • в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
  • как часто производится инкассация;
  • каковы инструкции банка-эквайера («чужого» банка), если карту «съел» его банкомат.

СОВЕТЫ

  • не проталкивайте карту в кардридер банкомата;
  • не используйте карту с механическими повреждениями;
  • внимательность убережет вам от неприятных ситуаций;
  • имейте под рукой телефон горячей линии банка (записанный в телефонной книге);
  • оформите себе дополнительную карту к основной, что позволит вам всегда иметь доступ к деньгам.

И помните, что пользоваться карточкой имеет право лишь владелец, поэтому если вы используете чужую карту, и банкомат заберет пластик – самостоятельно вернуть или заблокировать ее вы не сможете. Это право исключительно владельца карточки.

Кроме того, отметим, что в некоторых случаях владельцу карты проще заказать перевыпуск, чем дождаться ее возвращения из банкомата.