“Пастки” супермаркетів: чи потрібно платити за розбиту пляшку та куди нести кашу з комахами

Українці на харчування і непродовольчі товари витрачають близько 79% доходу, йдеться в даних Держстату. Як значно урізати витрати під час походу до магазину та що робити, якщо ваші права порушують, – радить «Фінгвін».

Вибирайте уважно і плануйте заздалегідь

У кожному супермаркеті використовують свої «хитрощі» для того, щоб залучити клієнта і підштовхнути його до покупки. При цьому всіх їх об’єднує як мінімум розташування товарів. Ви ніколи не знайдете, наприклад, хліб і молочну продукцію біля входу в магазин. Якщо покупець одразу знайде товар, за яким прийшов до супермаркету, ймовірність, що він «клюне» на упаковку або апетитний вигляд продукту та придбає незаплановане, буде меншою.

Тому часто хлібобулочний відділ знаходиться в самому кінці торгового залу. «Ідеальний варіант, коли молочна і хлібобулочна продукції розташовуються в різних куточках магазину. Недалеко від молочки – яйця, ковбаси. Ідеальна поведінка покупця: прийшов тільки за хлібом, проходить через весь зал, шляхом спадає на очі пачка макаронів, шматок м’яса, сирний соус. Він все це купує, потім доходить до хліба і думає «раз вже все купив, візьму ще й пиріг на десерт», – розповідає колишній співробітник одного з великих супермаркетів Марина.

Як правильно ходити до супермаркету:

  • купуйте тільки за заздалегідь складеним списком;
  • беріть по акції лише те, що вам дійсно потрібно;
  • не беріть з полиці товар, який одразу кидається в очі;
  • перевіряйте термін придатності;
  • запам’ятовуйте ціни;
  • ходіть за покупками ситим.

Ще одна хитрість – дорогий товар найчастіше знаходиться на рівні очей, а дешевший аналог – на нижніх або верхніх полицях. На кожному такому продукті супермаркет може отримати близько 5-10% (націнка) від його вартості. Тому чим дорожчий продукт, тим вище «заробіток» магазина.

Більшість подібних хитрощів розраховані на самих ледачих клієнтів. Покупець візьме те, що ближче до нього. Попереду виставляють дорогий товар, термін придатності якого закінчується швидше. Більш свіжий товар ховають в глибині полиць.

Аби убезпечити себе від «зайвих» покупок, перед походом до супермаркету складіть список. Вкажіть тільки те, що вам дійсно потрібно. Це дозволить утриматися від спонтанних витрат. У самому магазині розгляньте весь асортимент продукту, який вам потрібен, зокрема той, який «сховали» на нижніх і верхніх полицях. Можливо, ви знайдете менш відому, але не гіршу за якістю марку виробника.

Ще одна важлива порада – не ходити за покупками голодним. Голод також підштовхує до необдуманих витрат.

Читайте також: ТОП-7 звичок, які збережуть ваші гроші

Будьте обережнішими зі знижками

Завдання супермаркету за рахунок знижок заробити більше. Покупців заманюють, наприклад, найдешевшим сиром, акціями на молоко або порошок, але при цьому втрачений дохід з лишком компенсують за рахунок збільшення обороту.

Власниця продуктового магазину Ірина розповідає: якщо продавати, наприклад, гречку зі знижкою в 20%, покупець «виграє» на ціні крупи, але при цьому разом з кашею купить масло, хліб, ковбасу, цигарки, воду. За рахунок збільшення попиту недоотриманий прибуток легко окупиться.

Як користуватися знижками:

  • беріть по акції тільки те, що й так планували;
  • заздалегідь підготовлений список можна розширити лише на акційний товар, не купуйте зайве;
  • стежити за розміром знижки – якщо ціна змінилася незначно (менше 5% від початкової вартості), добре подумайте, чи варто купувати такий «дешевий» товар.

«Я робила експеримент. Гречку беруть мало. Рис і макарони куди краще розходяться. Якщо продавати гречку на дві гривні дешевше, її розкуповують. Але людина не прийде тільки за гречкою. Подивиться на вітрину і обов’язково ще чимось зацікавиться. Важливо, щоб на ціннику великими буквами було написано «ЗНИЖКА мінус 2 грн», і вказати стару та нову вартість», – розповідає Ірина.

Але якщо розмір такої знижки невеликий, а сам продукт ви не планували купувати, «вестися» на таку пропозицію не варто. Найчастіше під акції потрапляють товари, які користуються невеликим попитом.

Водночас, якщо ви дійсно планували купувати той товар, який зараз коштує дешевше, наприклад, по акції продають велику пачку прального порошку, борошно або цукор, за рахунок подібних знижок дійсно можна заощадити.

Пам’ятайте про свої права

Одне з найпоширеніших порушень з боку супермаркетів, розповідають в Союзі споживачів, різниця з цінниками та цифрами в чеку.

Якщо вже на касі виявиться, що продукт дорожче, ви маєте право вимагати заплатити стільки, скільки було вказано в ціннику. В такому випадку цифри на прилавку – публічно оприлюднена вартість.

Що потрібно знати про свої права:

  • за розбиту пляшку або пошкоджений в залі товар платити не потрібно;
  • якщо товар не якісний, його можна повернути;
  • вагу потрібно перевіряти, якщо вона не відповідає інформації на етикетці, ціни потрібно перерахувати;
  • при виході перевіряти ваші речі може тільки поліція;
  • якщо ваші права порушили – скаржтеся в центральне відділення мережі супермаркетів, пишіть скаргу у відповідній книзі, звертайтеся до Управління захисту прав споживачів.

Юрист Олександр Плахотник також зазначає: якщо товар не відповідає заявленій якості, наприклад, розпакували кашу, а в ній знайшлися комахи, ви маєте право повернути його і отримати свої гроші назад. Головне – зберегти чек. Якщо ж ви отруїлися неякісним продуктом – збирайте медичні довідки, зареєструйте скаргу в Госпотребслужбі, надішліть листа за адресою супермаркета з вимогою відшкодувати витрати на лікування. Якщо це не допоможе – подавайте до суду.

«Я б радив вирішувати це питання мировою угодою. Іноді досить просто перейти в публічну площину, щоб супермаркет пішов на зустріч і компенсував витрати», – зазначає юрист.

Якщо ж співробітники супермаркету відмовляються повернути гроші за неякісний продукт, можна звернутися на Урядову гарячу лінію (за номером 1545), там зареєструють скаргу і передадуть її в територіальний орган виконавчої влади, який має право контролювати магазин. Також можна звернутися до Управління захисту прав споживачів (телефон в Києві (044) 528-84-19), написати відгук в Книгу скарг в супермаркеті, зателефонувати на гарячу лінію мережі.

Важливо пам’ятати: за розбитий або пошкоджений в торговому залі товар платити не потрібно (ці витрати повинен нести сам супермаркет). Виняток – якщо ви навмисно пошкодили продукт.

Однак, це можна довести лише за допомогою правоохоронних органів. Якщо охорона не викликає поліцію, а замість цього запитує у вас «будете платити?», можна сміливо відповідати «ні». Також охорона не має права обшукувати вас на виході, в їхніх повноваженнях – викликати правоохоронців.

Тож, робити покупки в супермаркеті потрібно обдумано та готувати список необхідних продуктів заздалегідь. Переглянути усі наявні знижки на товари в магазинах вашого міста та порівняти ціни  можна на сайті Gotoshop.net.ua.