Що робити, якщо банкомат «з’їв» картку

Кожен власник банківської картки знає, що банкомат може її «з’їсти».  Як поводитися, куди звертатися у разі втрати документу в банкоматі та чого в такій ситуації категорично робити не можна – радить «Фінгвін».

ЧОМУ БАНКОМАТ «З’ЇВ» КАРТКУ

1. «Свідомі» дії

Якщо банкомат захопив картку «свідомо», дотримуючись певних інструкцій – на екрані з’явиться запрошення до обслуговування наступної людини. Аби переконатися, що апарат справний – дочекайтеся нового клієнта. Якщо все нормально, то ваша картка просто поміщається до спеціальної касети банкомата, звідки її витягнуть під час найближчої інкасації. В даному випадку документ надійно захищений і не варто турбуватися про цілісність ваших заощаджень.

2. Тричі введений неправильний пін-код

У разі введення невірного пін-коду банкомат підозрює, що ви зловмисник, який має намір зняти гроші з чужої картки і, відповідно, блокує подальші операції і вилучає документ.

3. Протягом тривалого часу ви не забираєте картку з карткоприймача

У різних банках час очікування банкомату для видачі картки варіюється від 20 секунд до однієї хвилини. Якщо впродовж цього часу ви не забираєте картку, банкомат вважає, що її забули і вилучає, аби убезпечити від зловмисників ваші гроші.

4. Здійснені нетипові для даного рахунку операції

Підозрілою операцією банкомат може визнати зняття великої суми або всіх грошей з рахунку, використання картки за кордоном та ін. Тому, якщо ви збираєтеся здійснити нехарактерні операції, попередьте про це свій банк заздалегідь.

5. Використання картки з ушкодженнями

Якщо банкомат розпізнає на картці механічні або електромагнітні пошкодження, він також може її вилучити.

6. У картки закінчився термін дії

Не у всіх, але у деяких банках банкомати вилучають картки, у яких закінчився термін дії.

7. Картка заблокована

Незалежно від того, з якої причини картка заблокована, банкомат її в будь-якому випадку «з’їсть», вбачаючи у вас шахрая.

8. Технічні неполадки в роботі банкомату

Можливі кілька варіантів:
• апарат може «зависнути» на проміжній інструкції в разі стрибка напруги, збою в роботі програмного забезпечення. У такому випадку картка може залишитися всередині;
• банкомат погас і не подає жодних «ознак життя»;
• стався збій в процесинговому центрі, і на екрані з’являється набір незрозумілих символів.

ЩО РОБИТИ, ЯКЩО БАНКОМАТ «З’ЇВ» КАРТКУ

Не панікуйте, адже якщо банкомат «зажував» картку, ваші гроші нікуди не подінуться, до того ж її вам віддадуть, оскільки «з’їдені» документи поміщаються всередину і витягуються під час інкасації. Але важливо не розгубитися, не піддаватися паніці та діяти згідно з наступним алгоритмом:

1. Зафіксіруйте, якого банку банкомат забрав картку і зверніться до співробітників цієї фінустанови.

Якщо картку «забрав» банкомат «свого» банку – завітайте до відділення, де вам її видали, або зателефонуйте на гарячу лінію і дізнайтеся, де ви можете забрати свій документ. До відділення вам потрібно буде прийти з паспортом і написати заяву встановленого зразка. Якщо картку витягнув «чужий» апарат – зателефонуйте на гарячу лінію банку, в банкоматі якого вона зникла (телефон вказаний на банкоматі) і дотримуйтесь інструкцій співробітника. В даному випадку може знадобитися підтвердження банку-емітента («свого» банку) того, що картка дійсно ваша.

2. Проаналізувавши всі «за» і «проти», прийміть рішення – варто чи ні заблокувати картку

Якщо картка заблокована, вона фактично перетворюється на шматочок пластика, і кошти, які на ній є – вже нікому не дістануться.

Обов’язково варто заблокувати, якщо:

  • ви вважаєте, що банкомат несправний;
  • на рахунку зберігається суттєва сума коштів.

Можна заблокувати, якщо:

  • є бажання перестрахуватися;
  • банкомат «з’їв» карту, коли ви перебуваєте за кордоном.

ЧОГО НЕ МОЖНА РОБИТИ, ЯКЩО БАНКОМАТ ВИЛУЧИВ КАРТКУ

  • вимикати апарат із розетки, так як подібні дії можуть спровокувати аварійну ситуацію для програмного забезпечення;
  • затискати кнопку скасування;
  • стукати по екрану і по кнопках.

СКІЛЬКИ ЧАСУ ЗНАДОБИТЬСЯ НА ПОВЕРНЕННЯ КАРТКИ

На повернення картки піде від 1-2 годин до декількох тижнів. Термін залежить від того:

  • в якому місці розташований банкомат (у приміщенні банку або в віддаленому регіоні);
  • як часто проводиться інкасація;
  • які інструкції банку-еквайра («чужого» банку), якщо карту «з’їв» його банкомат.

ПОРАДИ

• не проштовхуйте катку в кардрідер банкомату;
• не використовуйте документ з механічними пошкодженнями;
• уважність вбереже вам від неприємних ситуацій;
• майте під рукою телефон гарячої лінії банку (записаний в телефонній книзі);
• оформіть собі додаткову картку до основної, що дозволить вам завжди мати доступ до грошей.

І пам’ятайте, що користуватися карткою має право лише власник, тому якщо у вас чужа, і банкомат забере пластик – самостійно повернути або заблокувати її ви не зможете. Це право виключно власника картки. Крім того, відзначимо, що в деяких випадках простіше замовити перевипуск картки, ніж чекати її повернення з банкомату.